FORMATION MANAGEMENT D'UNE EQUIPE

Le programme

1 La mission du manager

• Connaître son périmètre d'intervention.
• Identifier les attentes de ses managers et les rendre compatibles avec celles de son équipe.
• Définir et préserver sa zone d'autonomie.

2 Manager son équipe avec la satisfaction client comme fil conducteur

• Comprendre les enjeux de la satisfaction client.
• Connaître les grands courants de la relation client.
• Fédérer au quotidien l'état d'esprit orienté client.
• Mobiliser ses équipes autour de la qualité de service en incitant au "réflexe qualité".

3 Identifier son style de management

• Les styles de management efficaces et inefficaces.
• Éviter les pièges du management "extrême" : copinage, autoritarisme.
• S'adapter aux différents profils de collaborateurs.
• Diagnostiquer les forces et faiblesses de ses équipes.

4 Motiver et stimuler chaque collaborateur

• Viser la qualité .
• Utiliser les leviers de motivations qui correspondent aux spécificités de ses équipes.
• Mener des entretiens mobilisateurs : savoir recentrer sur la satisfaction du client.
• Mobiliser son équipe sur une opération de vente ponctuelle.

5 Maîtriser les face-à-face difficiles

• Remotiver et recadrer un collaborateur.
• Gérer les conflits entre collaborateurs.

6 Animer des réunions d'équipes efficaces, adaptées aux différents profils de collaborateurs et orientées "clients"

• Dynamiser ses réunions par son sens du relationnel.
• Les règles pour mener une réunion motivante et efficace : choisir les thèmes et les objectifs.
• Gérer les comportements perturbateurs.

Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques courts

Mise en situation

Travail sur des cas concrets